開關面板市場“12年質保”是不是空頭支票？
中國最早的“三包責任制”出現在1986年，1986年也被認為是保護消費者權益的里程碑年。自此之后，廠商為了吸引消費者，紛紛對自身產品的保質期、保修期等作出頗為誘人的承諾，大有“愈演愈長”之勢。開關面板行業也是如此。 一直以來，中國的開關面板市場都處于大廠商與小作坊并存、產品質量良莠不齊的混亂局面中。但是記者近日在對開關面板市場進行調查時卻發現，絕大部分廠商在產品的保質期上都出現了驚人的一致——他們均聲稱其產品能夠提供“12年質保”。這其中既包括了梅蘭日蘭、西門子、TCL國際電工等業內領先廠商，也包括了眾多不知名的中小廠商。當然，筆者也曾見識過某些電腦廠商曾炒作其產品能夠連續運行N個小時的先例，但對開關面板這樣看似毫無技術含量的產品如何能喊出“12年”這么長的承諾，還是讓筆者有些摸不著頭腦。小小開關如何確定質保年限，為何“12年”鬧得如此轟轟烈烈，引得各廠商競相效仿，“12年現象”對于消費者及開關面板業界而言，是喜是憂？ 從最初的無保質期約定到各廠商各自制定長短不一的保質期，開關面板行業的保質期在2003年之前始終給人以“霧里看花”之感。2003年，施耐德電氣旗下的核心品牌梅蘭日蘭率先提出了“12年保用”的承諾，而這也拉開了業內“12年現象”的序幕。據梅蘭日蘭技術人員介紹，其12年保用期是運用科學的方法，通過反復實驗得出的數據為依據制定的。在這個實驗過程中，實驗人員利用一個模擬裝置來模擬人類開閉開關或插拔插座的行為，對一個產品做不間斷的重復動作直到產品因使用疲勞而損壞為止。在對大量產品進行此實驗后將所有實驗產品的開閉次數或是插拔次數進行統計，找到一個最小值，這個值也就是梅蘭日蘭目前所保證的開關開閉4萬次和插座插拔1萬次的次數。然后，根據消費者通常情況下每天使用開關、插座的頻率的統計數據，梅蘭日蘭確定了保用12年的期限。 開關面板產品的使用年限在很大程度上取決于開關插座的材質選擇與設計，這是毋容置疑的。據專家介紹，梅蘭日蘭開關插座通體采用進口PC整料，這種材料還經常被用來制作防彈盾牌，其抗沖擊和阻燃性能極強。另外開關的大蹺板設計及銀鎳合金的開關觸點、插座中錫磷青銅的銅件等等是最終確定開關插座使用年限的關鍵因素。這些選材與設計已經成為國際開關面板的主流趨勢，得到業界的一致認可。而記者在賣場采訪時發現，和梅蘭日蘭采用相同材質與設計的開關面板幾乎沒有，這就讓筆者更加不明白怎么這么多品牌一窩風似的也扛起了“12年保用”的大旗。 根據國家的有關規定，開關產品必須能開閉2萬次以上、插座5000次以上，而對于開關面板的使用年限，國家目前尚未有相關的強制性規定。那么，業內其他廠商高喊“12年質保”的依據是什么呢？業內很多廠商并沒有提出比國家標準更高的使用次數，但“12年質保”的口號卻十分響亮。建立在“2萬次”基礎上提出的“12年質保”，平均下來也就是每天可開閉4.5次。一個開關面板每天僅開閉不到5次恐怕有些不太現實。由此看來，這些廠商們的“12年質保”明顯脫離了消費者的實際生活需求。 事實上，在調查中記者還注意到，在眾多聲稱提供“12年質保”的廠商里，在產品中附上了“12年質保書”的只有梅蘭日蘭、TCL國際電工等少數幾家知名廠商，而包括西門子在內，絕大多數在宣傳與銷售中承諾提供“12年質保”的廠商在產品中并未附上相關的質保書。這意味著有些廠商對消費者所作出的“12年質保”的承諾只是口頭上的，并不具有任何法律效力。究其根源，一方面源于廠商樹立品牌形象、吸引消費者關注的需求；另一方面也不能排除有部分小廠商為了誘導消費者購買，而效仿大廠商開出“12年質保”的空頭支票。實際上這些小廠商的產品品質根本無法支持用戶使用12年，甚至在產品出現問題的時候，生產廠家早已不知所蹤了。 此外，即使是附有“12年質保書”的廠商在質保條款中的規定也大相徑庭。有的廠商僅僅規定了其產品可為用戶提供十二年的品質保障，但對產品在十二年內發生問題的處理辦法卻含糊其辭。而首先提出“12年質保”的梅蘭日蘭還明確規定了在正常使用情況下，用戶在十二年保用期內若出現問題，廠商將負責維修，免費更換零件或更換整件產品。 業內人士認為，如果從積極的角度看“12年現象”將極大的刺激廠家提高產品質量，最終獲益的無疑是消費者，可某些廠家如果不能正確對待質保承諾，純粹為了吸引消費者眼球，掛羊頭賣狗肉，“12年質保”將會使消費者在商家的花言巧語中迷失方向。歸根結底，產生這種現象的原因，一方面與開關面板市場相關法規不完善、行業內標準缺失有關，另一方面也源于業內部分廠商缺乏足夠的自律意識。專家指出，這種狀況要想得到顯著改善，不僅有待于政府監督規范的進一步有效完善，也需要各廠商自律性的培養和提高。同時，他也呼吁，開關面板行業協會應當盡快成立，并制定出行業的相關標準以制約、規范廠商的行為；而整個行業也應當積極引導廠商自律機制的形成，使之在追求經濟利益最大化的同時，對社會利益的認識能夠提升到一個較高的層次，從而避免下一個類似“現象”的形成。 |