現代連鎖“二次革命”主導網絡零售格局

網絡購物是未來產品銷售的一大趨勢，電子產品網絡購物渠道的發展前景也十分樂觀。不過，在當前電子業各種渠道形態的角力中，單純的網絡購物模式面臨著規模小、配套服務不配套等諸多瓶頸，無法對占據市場主流的連鎖渠道形成沖擊，相反連鎖渠道通過發展電子商務形成線上線下互補優勢后，將會擠壓單一網絡購物渠道的生存空間。

電子產品網絡購物的優勢在于低價，但低價更多地體現在連鎖賣場的超大訂單以及與廠商的良好聯動上，這些資源是現階段單一網絡購物渠道無法獲得的。單一網絡購物渠道的銷售規模太小，甚至不及連鎖賣場的一家門店，與制造商的議價能力非常弱，難以獲得更有價格優勢的產品，更沒有實力向制造商專門定制差異化的產品。

單一網絡購物渠道商在物流、服務上也存在諸多不足。目前網絡購物渠道尚未建立完善的自主物流體系，其物流大都采用第三方物流配送，這就導致在產品運輸過程中存在送貨不及時、產品受損等問題。同時，網絡購物渠道商缺少自有售后服務隊伍，令用戶對產品的售后服務產生了不少抱怨，這一狀況將影響整個行業的健康發展。

中國消費者協會有關負責人表示，電子產品的網絡購物投訴成為當前一個新焦點，主要表現在假劣產品、售后服務無保障等方面，而由于網絡購物的特殊性，這些問題解決起來非常困難。網絡購物如果不在售后服務上多下工夫，那么將是自毀根基，廣闊的市場前景也只能最終變成美麗的泡沫。

來自帕勒咨詢的網絡購物模式與連鎖渠道對比分析認為，當前網絡購物渠道商雖然來勢洶洶，但其瓶頸也非常明顯，在產品類別、銷售規模、配套服務以及與供應商的合作關系等方面與連鎖渠道存在巨大差距，根本不會改變電子市場零售格局，而連鎖渠道卻可借助實體渠道的優勢構建線上、線下互補的網絡布局，這意味著現代連鎖在替代傳統百貨渠道后，將在互聯網領域替代單一網絡購物渠道，進一步放大在電子零售領域的主導權。