三次質(zhì)量承諾昭示機床行業(yè)的自信

1995年6月29日，機床工具行業(yè)的54家企業(yè)在北京發(fā)表《質(zhì)量保證聲明》，向用戶作出質(zhì)量保證和服務承諾。2005年5月26~27日，在國家發(fā)改委等部門召開的國產(chǎn)數(shù)控機床發(fā)展座談會上，26家機床制造企業(yè)聯(lián)合發(fā)表了《產(chǎn)品質(zhì)量與服務承諾書》，讓用戶消除顧慮，敢用國產(chǎn)高檔數(shù)控機床。2005年8月8日，沈陽機床集團在北京召開“召回行動———A計劃”新聞發(fā)布會，對2000年以前提供的78臺機床實施免費維修或換貨。機床行業(yè)的三次有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，一步一個臺階，一次上一個層次，總結(jié)一下很有意義。

　　機床行業(yè)首次發(fā)表《質(zhì)量保證聲明》


　　1995年6月29日，機床工具行業(yè)的漢川機床廠、濟南第一機床廠等36家主機制造廠、11家數(shù)控機床配套件廠、7家機床電器廠在北京聯(lián)合發(fā)表《質(zhì)量保證聲明》。《聲明》承諾：出廠的產(chǎn)品達到優(yōu)質(zhì)、可靠、做到在廠內(nèi)消除早期故障；產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后48小時內(nèi)作出答復或派出服務人員；維修人員到達現(xiàn)場10天內(nèi)如不能排除故障，從第11天起每小時賠償30元（每天按8小時計）等。
　　為什么要發(fā)表《質(zhì)量保證聲明》呢？當年的情況是，機床工具行業(yè)生產(chǎn)滑坡，庫存上升，國內(nèi)市場占有率逐年下降到不足40%，企業(yè)大都十分困難。面對嚴峻的形勢，眾多機床企業(yè)分析認為，機床產(chǎn)品質(zhì)量差、服務不及時、國產(chǎn)機床在用戶中形象不佳是造成困難局面的主要原因，因此決定發(fā)表以經(jīng)濟賠償為特征的《質(zhì)量保證聲明》，重塑國產(chǎn)機床形象，重新奪回市場。
　　時任機械工業(yè)部副部長的包敘定對這種自我加壓，自斷退路，置之死地而后生的選擇給予稱贊。他說，要樹立國產(chǎn)機床的形象，提高用戶對國產(chǎn)機床的信任度，增強用戶購買國產(chǎn)機床的信心，就必須千方百計把產(chǎn)品質(zhì)量提高上去。
　　機床行業(yè)首次發(fā)表《質(zhì)量保證聲明》的半年后，機床行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，國家監(jiān)督抽查機床產(chǎn)品質(zhì)量的合格產(chǎn)品數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高；國產(chǎn)機床國內(nèi)市場占有率也有了一定幅度的增長。時任國務院副總理的吳邦國同志也對機床行業(yè)的這次《質(zhì)量保證聲明》給予了很高評價，認為是件很有意義的事情。此后，電線電纜、石化通用等多個行業(yè)也相繼發(fā)表了《質(zhì)量保證聲明》，推動了整個機械行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量工作。
　　讓用戶敢用國產(chǎn)高檔數(shù)控機床2005年5月26~27日，在國家發(fā)改委等部門召開的國產(chǎn)數(shù)控機床發(fā)展座談會上，大連機床集團、沈陽機床集團等26家機床制造企業(yè)聯(lián)合發(fā)表了《產(chǎn)品質(zhì)量與服務承諾書》。這是機床行業(yè)第二次大規(guī)模發(fā)表質(zhì)量承諾。
　　承諾書說，為了確保數(shù)控機床的產(chǎn)品質(zhì)量，加強售后服務，切實履行“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的宗旨，機床制造企業(yè)對采用高檔數(shù)控機床的用戶單位鄭重承諾：嚴格按標準生產(chǎn)，不合格產(chǎn)品不出廠。特殊訂貨和專用機床產(chǎn)品，嚴格按合同或技術(shù)協(xié)議生產(chǎn)、驗收。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的交貨期，保證按時交貨。產(chǎn)品在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后的48小時內(nèi)作出答復或派出服務人員，并做到故障不排除，維修人員不撤離現(xiàn)場。對出廠產(chǎn)品，保證提供完整的技術(shù)文件，做好使用培訓，提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務工作等。
　　為什么眾多機床制造企業(yè)在這個時候又興師動眾再次發(fā)表質(zhì)量保證承諾呢？原因有二。

一是，近幾年我國數(shù)控機床，尤其是中高檔數(shù)控機床進口激增，國內(nèi)市場需求巨大。據(jù)統(tǒng)計，2001~2004年，我國數(shù)控金切機床的進口金額，從11.04億美元增加到34.31億美元，增長了210.78%。數(shù)控金切機床3年進口凈增長金額占金切機床凈增金額的85.33%。另外，從進口數(shù)控機床的機型上分析，加工中心進口又是各類進口數(shù)控機床中進口金額的老大。從2001~2004年，我國進口的加工中心數(shù)量由2290臺增加到8095臺；進口金額由29323萬美元，增加到95503萬美元。

　二是，近幾年我國高檔數(shù)控機床的科技攻關(guān)取得重要成果。目前，我國已基本掌握了多（五）坐標聯(lián)動的關(guān)鍵技術(shù)。五軸聯(lián)動編程技術(shù)和應用技術(shù)的突破，不僅打破了國外對我國的技術(shù)封鎖，而且使該技術(shù)的應用進入實用化階段。與此同時，我國復合加工技術(shù)的研究也取得重要進展，已研制完成的五軸聯(lián)動車銑復合中心、五軸五面加工中心、雙主軸刀架車削中心等已實現(xiàn)商品化。另外我國在高速加工技術(shù)的研究與應用方面也取得了重要進展。
　　綜上所述，一方面我國數(shù)控機床進口連續(xù)幾年激增；另一方面我國中高檔數(shù)控機床的研制取得重大進展，部分國產(chǎn)機床完全可以替代進口。為了消除重點用戶使用國產(chǎn)高檔數(shù)控機床的擔心和顧慮，26家機床制造企業(yè)聯(lián)合發(fā)表了《產(chǎn)品質(zhì)量與服務承諾書》。


　　更上一層樓的首度機床召回


　　外國汽車企業(yè)在中國實行的汽車召回制度，曾給國人一種新鮮的感覺。2005年8月8日，沈陽機床集團在北京召開“召回行動———A計劃”新聞發(fā)布會（見本報8月8日頭版頭條），同樣給人一種全新的感覺。這是迄今為止，中國機床行業(yè)第一次召回存在問題的機床產(chǎn)品。
　　國家發(fā)改委副主任張國寶認為，沈陽機床實施產(chǎn)品召回活動，這是我國數(shù)控機床行業(yè)的一個創(chuàng)舉，充分體現(xiàn)了沈陽機床集團與時懼進、解放思想、大膽改革、銳意進取的精神風貌。中國機床工具協(xié)會總干事長吳柏林指出，沈陽機床這次A計劃的時間界限是2000年以前的產(chǎn)品。可以想像，如果沒有2000年以后的產(chǎn)品基礎(chǔ)和實力支撐，就不可能敢于作出對2000年以前產(chǎn)品實施召回行動的決策。這次行動必將促進沈陽機床的產(chǎn)品和服務向更高層次的發(fā)展。沈陽機床的示范行動，必然會在全行業(yè)產(chǎn)生積極的連鎖效應，也必將進一步增強重點用戶敢買、敢用、愛用國產(chǎn)數(shù)控機床的信心。
　　首先，沈陽機床敢于首度召回機床，這是他們實力的證明。此舉，可能一次要支出數(shù)千萬元，沒有實力，沒有雄厚的資金，召回行動很難實現(xiàn)。其次，沈陽機床這個大膽的決定，無疑再次消除了重點用戶不敢用國產(chǎn)高檔數(shù)控機床的疑慮，樹立他們敢用國產(chǎn)數(shù)控機床的信心和決心。第三，為減少我國數(shù)控機床進口，提高國產(chǎn)數(shù)控機床市場占有率，沈陽機床做出了實實在在的行動，值得全體機床企業(yè)學習。
　　從1995年6月，到2005年8月，十年間我國機床企業(yè)作出了三次質(zhì)量承諾。如果說第一次承諾，使我國機床企業(yè)逐步開始走出了低谷，重塑了國產(chǎn)機床形象；那么第二次和第三次承諾，是在全行業(yè)產(chǎn)銷連年持續(xù)增長的大好形勢下，如何更上一層樓，向中高檔數(shù)控機床進軍的舉措。此舉，必將進一步加快用中國裝備裝備中國的速度。