饒河四大亮點打造全程為民代理服務(wù)

“把方便留給群眾，把麻煩留給干部”，這是饒河縣在為民服務(wù)全程代理活動中提出的目標和要求。2009年以來，饒河縣從服務(wù)范圍“寬”、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“廣”、服務(wù)效率“高”、服務(wù)監(jiān)督“嚴”四個方面拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，使全程為民代理服務(wù)工作得到強化與落實。

服務(wù)范圍“寬”。將饒河鎮(zhèn)作為全縣為民代理服務(wù)的典型，引導為民服務(wù)范圍向生產(chǎn)領(lǐng)域、科技領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、困難群體延伸。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“廣”。在全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置為民服務(wù)代理站，在村設(shè)立代理室，辦公場所設(shè)置及辦公設(shè)備等費用由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行解決；基本運行經(jīng)費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣財政共同解決。目前，全縣共有代理站9個，代理員460人，受理員820人，形成了鄉(xiāng)、村兩級為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系。服務(wù)效率“高”。編制了《饒河縣為民服務(wù)全程代理工作指南》，對代理事項嚴格實行“五件五制”管理，即對即辦件實行直接辦理制、承諾件實行即時辦結(jié)制、聯(lián)辦件實行聯(lián)合辦理制、補辦件實行一次告知制、退回件實行明確答復制。

服務(wù)監(jiān)督“嚴”。饒河縣監(jiān)察局等部門定期開展監(jiān)督檢查，申請人對服務(wù)不滿意的，可向縣紀檢監(jiān)察部門投訴。代辦制實施以來，共為全縣群眾辦理了農(nóng)民最低生活保障6509戶31947人，為57534人辦理了農(nóng)民醫(yī)療保險，幫助村民解決生產(chǎn)資金、技術(shù)難題、勞務(wù)輸出、代辦證照、群眾糾紛等3100余件，協(xié)調(diào)解決群眾生產(chǎn)資金15億元。