國產數控設備配套產品測評八成很滿意

中國質協全國數控設備用戶委員會2005年重點測評了數控設備國產配套產品用戶滿意度情況，測評顯示，用戶很滿意的頻次達到了81%。

　　數控設備配套產品已經成為我國數控設備發展的瓶頸，不但影響國產數控設備的質量，市場占有率，而且影響國產數控設備的生產成本。整機故障絕大部分都出在配套產品上，如果配套產品的技術質量水平能趕上國際水平，而且設計、組裝、調試技術和質量控制技術也能趕上國際水平，國產數控設備的整機質量和水平才能有一個大的提高。

　　測評結果

　　2005年中國質協全國數控設備用戶委員重點測評了國產液壓元件、電器元件、滾珠絲杠副、直線導軌副和精密主軸等數控設備配套產品。

　　這次測評，仍然是按用戶代表大會制定通過的用戶滿意度測評標準進行測評的。測評標準包括產品質量和服務質量兩個一級指標。每個一級指標又分別包括7項和4項二級指標。每項二級指標又都對應于很滿意、滿意、基本滿意和不滿意或很不滿意4個等級標準。

　　針對表中5個廠家生產并投入使用的9種產品總共98660臺套，共測評了976個頻次。平均每種產品測評了108次，因此測評結論有一定的可信度。9種產品都達到了很滿意或滿意的水平。


測評綜合分析

　　針對11項二級指標，總計測評頻次為976次，平均每種產品測評108次。用戶測評，很滿意等級頻次出現796次，所占比重為81%；滿意等級頻次出現173次，所占比重為18%；基本滿意測評頻次出現8次，所占比重為0.8%；不滿意或很不滿意等級頻次出現1次，所占比重為0.1%。絕大部分用戶對這5家企業的9種產品的產品質量和服務

　　用戶對產品質量的二級指標很滿意程度依次是環保、安全、可靠性和互換性、使用可靠性、外觀及宜人性、設計結構、技術性能。而對4項服務質量的二級指標中很滿意等級的排序依次為合同執行、異議處理、售后服務及時性、售后服務水平。

　　從以上的排序來看，進一步改進設計結構，提高性能，注重售后服務及時性是至關重要的。很多企業都承諾48小時服務到現場，實際上好多企業兌現承諾不理想。目前，數控設備配套產品生產企業普遍對售后人員的技術培訓和全面素質的提高重視不夠。雖然服務人員到了現場，但由于水平所限，有時不能及時排除故障，影響了生產，用戶很有意見。

　　2000年前，大部分數控設備配套產品用戶滿意度都處于用戶基本滿意或用戶滿意檔次上；而2005年測評顯示用戶很滿意的頻次就達到了81%，這是一個很大地進步。