天津公布保險公司車險服務質量評價

記者從天津保監局了解到，為進一步解決保險公司理賠難等問題，天津保監局對保險公司車險理賠服務質量進行評價，并將評價指標和結果向社會公布，通過公眾監督促進保險行業提高服務水平。

日前公布的“天津市各財產保險公司２００９年１季度機動車保險理賠服務質量指標”中，都邦財險天津分公司、永誠財險天津分公司和陽光財險天津分公司列“車險結案率”的前三位，都邦財險天津分公司、華安財險天津分公司和天平財險天津分公司列“２０００元以下（含）車險案件結案周期”的前三位。

天津保監局此次選取了“車險結案周期”、“車險結案率”和“自有車險查勘人員充足率”等三項指標，對保險公司理賠服務進行評價。據了解，這三個指標可以反映理賠速度、理賠服務質量等情況，受到保險消費者的密切關注。未來，天津保監局將每季度第一個月上旬公布上季度測評結果。

此外，天津保監局還從三個方面提醒保險消費者：車輛出險后，要及時向保險公司報案，接受保險公司引導及時前往快速處理服務中心進行定損；在案件處理過程中，客戶應按照保險合同要求及時向保險公司提供齊備的索賠材料；客戶應向保險公司提供有效的聯系方式，為保險公司與客戶的進一步聯系溝通創造必要的條件。